Política de Privacidade

Escopo e controlador

Esta Política de Privacidade se aplica ao site, à plataforma e aos serviços do QluBot. Para os dados de cadastro e uso da plataforma, o QluBot atua como controlador, definindo as finalidades e os meios do tratamento.

Quando um usuário utiliza o QluBot para administrar seus próprios clientes, comunidades e contatos no Telegram, esse usuário define a finalidade do tratamento e pode atuar como controlador desses dados. Nesses casos, o QluBot trata as informações para prestar o serviço contratado.

Dados pessoais que coletamos

Dados fornecidos por você

• nome, endereço de e-mail e credenciais de acesso;
• dados de perfil, preferências e informações enviadas ao suporte;
• tokens, chaves e configurações de integrações inseridas na plataforma.

Dados gerados pelo uso

• endereço IP, navegador, dispositivo, horários de acesso, cookies e registros de segurança;
• ações realizadas, configurações de bots, fluxos, eventos e métricas de uso;
• identificadores de transações, valores, status, método e dados de conciliação. O processamento financeiro principal é realizado pelo provedor de pagamento escolhido.

Dados tratados em nome dos usuários

Conforme os recursos utilizados, podemos tratar identificadores do Telegram, nome de usuário, nome exibido, chat, histórico de eventos, mensagens necessárias à automação, compras e permissões de acesso de clientes dos nossos usuários.

Como utilizamos os dados

Tratamos dados pessoais para:

• criar e autenticar contas, operar bots, processar eventos e entregar as funcionalidades contratadas;
• registrar pagamentos, conciliar transações e prevenir duplicidades e fraudes;
• prestar suporte e enviar comunicações operacionais sobre segurança, conta e serviço;
• monitorar desempenho, corrigir falhas e desenvolver melhorias;
• proteger usuários, terceiros e a plataforma contra abuso e acesso não autorizado;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes.

Não vendemos dados pessoais.

Bases legais

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o tratamento pode se apoiar nas seguintes bases legais, conforme a situação:

• execução de contrato e procedimentos preliminares solicitados pelo titular;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse, após avaliação dos direitos e expectativas do titular;
• exercício regular de direitos em processos;
• prevenção à fraude e segurança do titular;
• consentimento, quando essa for a base adequada, com possibilidade de revogação.

Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados na medida necessária com:

• Telegram e serviços conectados pelo próprio usuário;
• provedores de pagamento, infraestrutura, armazenamento, monitoramento, comunicação e segurança;
• consultores profissionais sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem válida ou para proteger direitos;
• sucessores em reorganização, fusão ou aquisição, com preservação das proteções aplicáveis.

Exigimos que fornecedores tratem os dados para finalidades compatíveis com a prestação dos serviços e adotem medidas adequadas de proteção.

Transferências internacionais

Alguns fornecedores e serviços integrados podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos mecanismos compatíveis com a LGPD para assegurar nível adequado de proteção, incluindo cláusulas contratuais e avaliação dos fornecedores.

Retenção e eliminação

Mantemos dados pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir as finalidades descritas nesta Política e atender a obrigações legais, de auditoria, segurança e exercício de direitos.

Após o término do tratamento, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando a legislação permitir ou exigir. Prazos podem variar conforme a categoria do dado e a relação contratual.

Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies essenciais para manter sessões, autenticar usuários, proteger formulários e preservar preferências. Registros técnicos também ajudam a detectar abuso e diagnosticar falhas.

Você pode controlar cookies nas configurações do navegador. A desativação dos cookies essenciais pode impedir o login e o funcionamento de partes da plataforma.

Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso, alteração, divulgação e destruição não autorizados. Essas medidas incluem controles de acesso, proteção de credenciais, registros de segurança e atualização dos sistemas.

Seus direitos pela LGPD

Você pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas;
• eliminação de dados tratados com consentimento, revogação do consentimento e informação sobre suas consequências;
• oposição a tratamento realizado em desacordo com a lei.

Podemos solicitar informações para confirmar a identidade do requerente. Quando o QluBot tratar dados em nome de um usuário da plataforma, poderemos encaminhar a solicitação a esse usuário ou orientá-lo a procurar diretamente o controlador responsável.

Crianças e adolescentes

O QluBot não é direcionado a crianças. Menores de idade somente podem criar conta ou utilizar a plataforma com participação e autorização do responsável legal, respeitado o melhor interesse do menor e a legislação aplicável.

É proibido utilizar o serviço para exploração, abuso ou exposição indevida de crianças e adolescentes.

Atualizações e contato

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no serviço, em fornecedores ou na legislação. A versão vigente e sua data de atualização permanecerão publicadas nesta página.

Para exercer direitos ou esclarecer dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo perfil oficial @qlubot no Instagram. Responderemos pelos canais adequados após a verificação necessária.